Câu hỏi
Tất cả các dịch vụ
Tôi có thể bắt đầu sử dụng eSIM sớm nhất là khi nào?
Sau khi bạn hoàn tất thanh toán, chúng tôi sẽ gửi mã QR đến địa chỉ email bạn đã đăng ký. Mã thường được gửi đến trong vòng vài phút. Nếu bạn không nhận được email trong vòng 24 giờ, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Liên hệ: https://front-up.co.jp/esim-contact
Nếu tôi chuyển từ SIM thẻ thông thường sang eSIM, tôi có thể sử dụng dịch vụ 5G được không?
Có, bạn có thể. Ngoài ra, điều kiện mạng như 4G/5G có thể khác nhau tùy thuộc vào quốc gia hoặc khu vực, vì vậy vui lòng kiểm tra trang sản phẩm để biết chi tiết. (Điều này dựa trên giả định rằng điện thoại thông minh hoặc thiết bị của bạn hỗ trợ 5G)
Tôi nên làm gì nếu mua một thiết bị mới?
Hồ sơ bạn đang sử dụng hiện không thể dùng được, vui lòng mua lại.
Tôi có thể sử dụng tính năng chia sẻ internet (tethering) không?
Có, tính năng này khả dụng. Vui lòng bật chức năng chia sẻ kết nối internet (tethering) trong cài đặt thiết bị khi sử dụng.
Tôi có thể sử dụng chức năng gọi điện và nhắn tin SMS không?
eSIM của chúng tôi chỉ dùng để truyền dữ liệu. Bạn không thể sử dụng số điện thoại này để gọi điện hoặc nhắn tin SMS thông thường. Tuy nhiên, bạn có thể thực hiện cuộc gọi bằng các ứng dụng VoIP như LINE hoặc Skype.
Tôi có thể tạo tài khoản không?
Tài khoản được tạo khi bạn mua gói dữ liệu thông qua trang web hoặc các kênh khác của chúng tôi. (Bạn không thể tạo tài khoản nếu không mua dịch vụ.)
Ngoài phí gói dữ liệu, còn có khoản phí nào khác phát sinh không?
Không có chi phí phát sinh thêm. Ngoài ra, tất cả các gói dữ liệu đều được trả trước, vì vậy không có phí bảo trì hoặc phí cố định.
Nếu tôi thường xuyên đi du lịch nước ngoài, tôi có thể mua và sử dụng gói cước mỗi lần được không?
Vâng, tất nhiên rồi. Dịch vụ dữ liệu eSIM của chúng tôi hoàn toàn trả trước, vì vậy bạn có thể mua gói dữ liệu mới thông qua ứng dụng mỗi khi đi du lịch. Sẽ không có phí phát sinh trong thời gian bạn không sử dụng dịch vụ.
Tôi có thể nhận hóa đơn được không?
Nếu bạn liên hệ với chúng tôi qua trang web này, chúng tôi sẽ trả lời ngay sau khi giao dịch mua hàng của bạn được xác nhận (trong vòng tối đa 3 ngày làm việc).
Liên hệ: https://front-up.co.jp/esim-contact
Tôi có thể thay đổi gói dữ liệu sau khi mua không?
Thời hạn hiệu lực không thể được gia hạn.
Thông tin về eSIM/Mã QR
Thẻ SIM thông thường và eSIM khác nhau ở điểm nào?
Thẻ SIM là một loại thẻ IC dạng chip lưu trữ thông tin thuê bao của người dùng và được sử dụng bằng cách lắp vào iPhone hoặc điện thoại thông minh. eSIM là một loại SIM được tích hợp sẵn trong thiết bị, ví dụ như điện thoại thông minh. Bạn có thể sử dụng nó bằng cách tải xuống hồ sơ eSIM chứa thông tin thuê bao của bạn.
Tôi có thể chuyển đổi eSIM sang SIM vật lý được không?
Bạn không thể chuyển đổi eSIM sang thẻ SIM vật lý.
Mã QR dùng để tải xuống hồ sơ eSIM có thể được sử dụng nhiều lần không?
Bạn chỉ có thể tải xuống hồ sơ này một lần. Vui lòng cẩn thận để không tải xuống nhầm thiết bị.
Nếu bạn xóa một hồ sơ đã được tải xuống, dịch vụ sẽ ngay lập tức không khả dụng, vì vậy hãy cẩn thận để không xóa nhầm.
Nếu tôi vô tình xóa eSIM của mình, tôi có thể yêu cầu cấp lại không?
Nếu bạn vô tình xóa eSIM hoặc làm mất hoặc làm hỏng thiết bị, bạn không thể yêu cầu cấp lại eSIM do tính chất trả trước của sản phẩm.
Gói dữ liệu eSIM tôi đã mua bắt đầu có hiệu lực từ khi nào?
Sau khi mua và thiết lập xong, bạn có thể bắt đầu sử dụng ngay lập tức. Thời hạn hiệu lực của gói cước bắt đầu từ khi kết nối dữ liệu đầu tiên được thực hiện tại một quốc gia được hỗ trợ. Vui lòng kích hoạt gói cước trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được mã QR.
Tôi có thể cài đặt cùng một mã QR trên nhiều thiết bị không?
Vì nó được liên kết với một số eSIM cá nhân, nên chỉ có thể sử dụng một lần. Do đó, không thể sử dụng trên nhiều thiết bị.
Giới thiệu về Cài đặt/Truyền dữ liệu
Khi đăng ký eSIM, bạn có cần chuẩn bị gì không?
Không cần chuẩn bị đặc biệt nào. Tuy nhiên, bạn có thể được yêu cầu sử dụng thẻ tín dụng hoặc cung cấp giấy tờ tùy thân nếu cần thiết. Vui lòng hiểu điều này trước.
Tôi có thể thay đổi dung lượng dữ liệu của gói cước không?
Vì đây là gói trả trước, bạn không thể thay đổi giữa chừng. Vui lòng mua thêm gói cước sau khi sử dụng hết dung lượng dữ liệu hiện tại.
Cài đặt APN là gì?
APN là viết tắt của "Access Point Name" (Tên điểm truy cập), là một cài đặt được sử dụng trên các thiết bị Android. Cài đặt này cho phép mạng di động của bạn kết nối với các mạng khác. Trên iPhone, cài đặt này thường không cần thiết.
Tốc độ kết nối dữ liệu là bao nhiêu?
Tốc độ kết nối là tốc độ "nỗ lực tối đa" và có thể thay đổi tùy thuộc vào điều kiện mạng tại địa phương. Vui lòng coi đây là tốc độ trung bình chung. Tùy thuộc vào khu vực hoặc quốc gia, tần số 3G đến 5G có thể khả dụng.
Tôi có thể kiểm tra dung lượng dữ liệu còn lại và thời hạn gói cước ở đâu?
Tôi có thể mua thêm dữ liệu không?
Vâng, bạn có thể.
Tôi chưa nhận được email sau khi mua hàng.
Nếu sau khi kiểm tra thư mục thư rác mà bạn vẫn không tìm thấy email, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua trang web sau.
Liên hệ: https://front-up.co.jp/esim-contact
Khắc phục sự cố
Tôi không thể kết nối bằng eSIM khi đang ở nước ngoài.
Trong trường hợp đó, Công ty TNHH Tsim Tech (đối với các khu vực ngoài Nhật Bản) sẽ hỗ trợ bạn, vui lòng liên hệ với họ theo địa chỉ sau.
【Thông tin liên hệ của Công ty TNHH Công nghệ Tsim】
◇WhatsApp/Line/Telegram: +852 6014 0451
◇Email: adminhk@tsimtech.com （英・中）
Tôi chỉ có một thiết bị và không thể quét mã QR mà tôi đã nhận được.
Vui lòng nhập mã được gửi kèm mã QR vào cài đặt thiết bị của bạn và thêm eSIM thủ công.